Appels « de la part de Google » pour votre fiche : comment repérer l'arnaque (et quoi faire)

Le téléphone sonne en plein chantier : « Bonjour, service référencement Google, votre fiche va être désactivée si vous ne la mettez pas à jour aujourd'hui. » Beaucoup d'artisans et de commerçants de la Manche reçoivent ce type d'appel, parfois plusieurs fois par mois. Certains sont de simples démarcheurs un peu trop insistants, d'autres de vraies arnaques qui coûtent de l'argent ou font perdre le contrôle de la fiche Google. Voici comment faire la différence en quelques secondes, et quoi faire si vous avez déjà répondu.

Ce que Google fait vraiment au téléphone (et ce qu'il ne fait jamais)

Google peut contacter une entreprise, mais de façon très encadrée. Ses appels automatiques annoncent dès le début qu'il s'agit de Google et pourquoi il appelle. Ils servent à des tâches pratiques : vérifier les informations affichées sur Maps, confirmer des horaires, un prix ou une disponibilité, ou prendre un rendez-vous pour un utilisateur.

Dans son aide officielle sur les appels frauduleux, Google précise trois choses qu'il ne fait jamais : demander un paiement par téléphone, garantir une place particulière dans ses services, ou réclamer des informations privées ou sensibles. Créer et gérer sa fiche d'établissement est par ailleurs gratuit. Si un interlocuteur vous demande de payer pour « garder » votre fiche, ce n'est pas Google.

• Google ne vous demandera jamais votre numéro de carte bancaire au téléphone.
• Google ne garantit jamais une « première place » ni une position réservée.
• Google ne vous demandera jamais un mot de passe ou un code reçu par SMS.

Les 6 phrases qui doivent vous alerter

Les arnaques changent de forme, mais les mêmes leviers reviennent : l'urgence, la peur de perdre des clients et la fausse autorité. Dès qu'une de ces phrases apparaît, raccrochez sans appuyer sur aucune touche, même si un message vocal vous y invite. C'est d'ailleurs la consigne donnée par Google lui-même.

• « Votre fiche Google va être suspendue ou supprimée aujourd'hui. »
• « Nous sommes le service référencement de Google » ou « partenaire officiel chargé de votre fiche ».
• « Je vous garantis la première place sur Google. »
• « Appuyez sur 1 pour parler à un conseiller Google. »
• « Il faut régler maintenant pour conserver votre visibilité. »
• « Donnez-moi le code que vous venez de recevoir par SMS, c'est pour la vérification. »

SMS et WhatsApp : reconnaître un vrai message de Google

Dans certains pays, Google peut aussi envoyer des messages pour confirmer les informations d'une fiche. Depuis l'été 2026, son aide indique comment les reconnaître : sur WhatsApp, l'expéditeur s'appelle « Google Maps » (parfois suivi du nom d'un pays) et porte une coche bleue de compte vérifié ; en RCS, l'expéditeur est enregistré sous le nom « Google ».

Un message qui ne remplit pas ces critères, qui contient un lien pressant ou qui réclame un paiement ne mérite pas de réponse. Le réflexe le plus sûr : ne cliquez sur rien, et ouvrez vous-même votre fiche depuis l'application Google Maps ou votre compte Google pour vérifier s'il y a vraiment quelque chose à faire.

Le piège du « simple formulaire de mise à jour »

Une autre variante passe par l'écrit : un courrier ou un e-mail présenté comme une vérification de vos coordonnées, avec un logo qui ressemble à celui d'un annuaire connu. En réalité, le document est un bon de commande pour une insertion payante, souvent sur plusieurs années. La DGCCRF alerte régulièrement les professionnels sur ces arnaques aux annuaires, qui perdurent.

Lisez toujours les petites lignes avant de signer ou de cocher quoi que ce soit, et cherchez le prix et la durée d'engagement. Si vous avez signé trop vite, sachez que dans certains cas un petit professionnel peut se rétracter sous 14 jours : contrat conclu hors des locaux du vendeur, entreprise de cinq salariés au plus, et objet sans rapport direct avec votre activité principale. Ces conditions s'apprécient au cas par cas : renseignez-vous rapidement, car le délai court dès la signature.

Vous avez déjà répondu ou payé : les bons réflexes

Pas de panique : la plupart des situations se rattrapent si vous agissez vite. L'objectif est double : reprendre la main sur votre compte Google et garder des preuves pour vos démarches.

• Changez le mot de passe de votre compte Google et activez la validation en deux étapes.
• Dans votre fiche, ouvrez la liste des personnes qui la gèrent et retirez tout accès que vous ne reconnaissez pas.
• Vérifiez que votre téléphone, votre site, vos horaires et votre adresse n'ont pas été modifiés.
• Si vous avez payé par carte, appelez votre banque sans attendre pour faire opposition ou contester l'opération.
• Gardez le numéro qui vous a appelé, les e-mails reçus et tout document signé.
• Signalez le démarchage à Google via son formulaire dédié et à la DGCCRF (SignalConso ou la direction départementale de la protection des populations). Un SMS frauduleux se transfère gratuitement au 33700.

Agence sérieuse ou démarcheur douteux : comment faire la différence

Toutes les sollicitations ne sont pas des arnaques. Une agence locale peut vous contacter pour vous proposer de vous aider sur votre fiche Google, et c'est légitime. Google publie d'ailleurs lui-même des conseils pour bien travailler avec un prestataire. La différence se voit tout de suite dans la manière de faire.

Chez Thibaut Marie, c'est simple : je me présente sous mon nom et celui de l'agence, je ne parle jamais au nom de Google, je ne promets aucune position garantie et rien ne se paie pendant un appel. Vous restez propriétaire de votre fiche : l'agence est seulement ajoutée comme gestionnaire, et vous pouvez retirer cet accès à tout moment.

• Elle donne son nom, son adresse et un numéro de SIRET vérifiables.
• Elle ne se présente jamais comme Google ni comme un « service officiel ».
• Elle ne promet pas la première place : elle explique ce qu'elle va améliorer.
• Elle vous envoie un devis écrit et vous laisse le temps de réfléchir.
• Vous restez propriétaire de votre fiche et de vos accès.

Glossaire simple

• Fiche d'établissement Google : La fiche gratuite qui affiche votre entreprise sur Google et Google Maps : adresse, horaires, téléphone, avis et photos.
• Gestionnaire de fiche : Une personne ajoutée par le propriétaire pour l'aider à gérer la fiche. Le propriétaire peut retirer cet accès à tout moment.
• Validation en deux étapes : Une protection qui demande un code en plus du mot de passe pour se connecter à votre compte Google.
• RCS : Le format de messagerie qui remplace peu à peu les SMS classiques sur les téléphones Android, avec des expéditeurs vérifiés.
• DGCCRF : L'administration chargée de la protection des consommateurs et de la loyauté des pratiques commerciales, y compris envers les professionnels.

Questions frequentes

Google peut-il vraiment m'appeler au sujet de ma fiche ?

Oui, mais ses appels automatiques annoncent dès le début qu'il s'agit de Google et pourquoi il appelle. Ils servent à vérifier des informations pratiques comme des horaires, un prix ou une disponibilité, jamais à vous vendre quelque chose.

Ma fiche Google peut-elle être supprimée si je ne paie pas ?

Non. Créer et gérer une fiche d'établissement est gratuit. Une fiche peut être suspendue si elle ne respecte pas les règles de Google, mais jamais parce que vous avez refusé de payer un démarcheur.

Que faire si j'ai donné un code reçu par SMS ?

Changez immédiatement le mot de passe de votre compte Google, activez la validation en deux étapes, puis vérifiez dans votre fiche la liste des personnes qui y ont accès et retirez celles que vous ne connaissez pas.

Une agence a-t-elle le droit de me démarcher pour ma fiche Google ?

Oui, à condition de se présenter sous son vrai nom, sans se faire passer pour Google, et sans promettre de position garantie. Un professionnel sérieux vous laisse propriétaire de votre fiche et vous envoie un devis écrit.

Où signaler un faux appel de Google ?

Auprès de Google, grâce à son formulaire de signalement des appels frauduleux, et auprès de la DGCCRF via SignalConso ou la direction départementale de la protection des populations. Les SMS frauduleux se transfèrent gratuitement au 33700.

Conclusion

La règle à retenir tient en une phrase : Google ne vous fera jamais payer au téléphone pour garder votre fiche, et personne ne peut vous garantir la première place. Dès qu'on vous presse, qu'on vous fait peur ou qu'on vous demande un code, raccrochez et vérifiez par vous-même.

Si vous avez un doute sur un appel, un courrier ou l'état de votre fiche, appelez-moi : je vous dis gratuitement ce qu'il en est, et ce qu'il faut faire ou non.